Palautuskäytäntö

keittiovalineet.com haluaa, että asiointisi on mahdollisimman sujuvaa ja että olet tyytyväinen jokaiseen ostokseesi. Tästä syystä tarjoamme asiakkaillemme avoimen ostoturvan, jonka puitteissa voit palauttaa tilauksesi, mikäli jokin tuote ei vastaa odotuksiasi.

Palautusoikeus ja sen laajuus

Sinulla on oikeus perua kauppa ja palauttaa tuotteet meille. Palautusoikeus koskee useimpia tuotteitamme. Palautusoikeus ei kuitenkaan koske tiettyjä tuoteryhmiä, kuten sinetöitynä toimitettuja tuotteita, mikäli alkuperäinen pakkaus on avattu.

Palautuksen tekeminen

Palautusprosessi on tehty mahdollisimman helpoksi. Voit rekisteröidä palautuksesi verkkosivustomme kautta seuraamalla annettuja ohjeita. Rekisteröinnin yhteydessä voit valita, mitkä tuotteet haluat palauttaa sekä ilmoittaa palautuksen syyn.

Kun olet täyttänyt kaikki tarvittavat tiedot, saat palautuskupongin sähköpostiisi. Tulosta kuponki ja kiinnitä se näkyvästi paketin päälle.

Tuotteiden pakkaaminen

Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti. Suosittelemme käyttämään tuotteiden alkuperäispakkauksia ja muita alkuperäisiä pakkausmateriaaleja, jotta tuotteet eivät vahingoitu kuljetuksen aikana. Huomioithan, että itse tuotepakkausta ei tule käyttää ulkoisena pakkauksena, sillä se voi vahingoittua matkalla.

Emme ole vastuussa huolimattomasti pakattujen palautusten vahingoittumisesta.

Palautettavien tuotteiden kunto

Palauttaessasi tuotteita niiden tulee olla muuttumattomassa kunnossa eli käyttämättömiä ja alkuperäisissä pakkauksissaan. Mikäli palautettua tuotetta on käytetty vastoin huolenpitovelvollisuutta, pidätämme oikeuden periä tuotteen arvonalennusta vastaava summa.

Pidätämme myös oikeuden periä palautukseen liittyvät kustannukset, mikäli palautus on tehty sopimusehtojen vastaisesti.

Palautuksen käsittely

Vastaanotettuamme palautuksesi käsittelemme sen mahdollisimman pian. Käsittelyn jälkeen hyvitämme sinulle palautettuja tuotteita vastaavan summan. Saat ilmoituksen käsittelyn valmistumisesta sähköpostitse.

Virheelliset tai vahingoittuneet tuotteet

Mikäli vastaanottamasi tuote on virheellinen, vahingoittunut tai väärin lähetetty, pyydämme sinua tekemään reklamaation. Reklamaation yhteydessä tulee liittää mukaan valokuva tuotevaurioista ja mahdollisista pakkausvaurioista, jotta voimme käsitellä asian mahdollisimman tehokkaasti.

Sinulla on aina oikeus purkaa tuotteet pakkauksesta ja tarkistaa niiden toiminta ja viimeistely.

Yhteenveto

Tavoitteenamme on, että palautusprosessi olisi asiakkaillemme vaivaton ja selkeä. Toivomme, että nämä ohjeet auttavat sinua palautuksen tekemisessä. Mikäli sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme, olemme aina valmiina auttamaan.